Política de Trocas e Devoluções

A Esoft Sistemas busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se aos produtos adquiridos em nossa loja virtual e foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail comercial@esoftsistemas.com, indicando:

- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação, em caráter opcional.

Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução. Dentro do prazo legal de arrependimento, o custo do envio será de responsabilidade da Esoft Sistemas.

O produto deverá ser devolvido com todos os acessórios, cabos, manuais, brindes e demais itens recebidos. Sempre que possível, deverá ser encaminhado na embalagem original.

O cliente poderá abrir a embalagem e examinar o produto da forma razoavelmente necessária para verificar suas características e funcionamento. Entretanto, a devolução poderá ser recusada se forem identificados danos decorrentes de uso inadequado ou além do necessário para essa verificação, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.

2. Produto diferente do pedido, incompleto ou avariado

Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado, com acessórios faltando ou com avarias decorrentes do transporte, deverá entrar em contato pelo e-mail comercial@esoftsistemas.com, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Na solicitação, informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotografias da embalagem, do produto recebido, da etiqueta de transporte e dos itens que acompanharam a entrega.

Após a análise, sendo confirmada a divergência ou avaria, a Esoft Sistemas providenciará a troca, complementação dos itens ou restituição do valor, conforme o caso, sem custos adicionais para o cliente.

3. Produto com defeito

Equipamentos de informática são considerados produtos duráveis. O cliente poderá reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da entrega.

No caso de defeito oculto, que somente possa ser identificado posteriormente, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Para solicitar atendimento, envie um e-mail para comercial@esoftsistemas.com, informando:

- nome completo;
- número do pedido;
- descrição detalhada do problema;
- fotografias ou vídeos que ajudem a demonstrar o defeito, quando possível.

O envio de imagens facilita a análise inicial, mas não impede o atendimento quando o defeito não puder ser demonstrado por fotografia ou vídeo.

Após o recebimento e a avaliação do produto, a Esoft Sistemas, o fabricante ou a assistência técnica autorizada terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solucionar o problema.

Se o defeito não for solucionado dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:

- a substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
- a restituição do valor pago, devidamente atualizado;
- o abatimento proporcional do preço.

As possibilidades de solução imediata previstas na legislação, inclusive para produtos essenciais ou situações específicas, serão respeitadas.

A garantia não cobre danos comprovadamente causados por mau uso, quedas, contato com líquidos, instalação incorreta, alterações não autorizadas, oscilações elétricas ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante. A constatação será realizada mediante análise técnica, sem exclusão indevida da garantia legal.

4. Condições para envio do produto

Para permitir a identificação e a análise da solicitação, o produto deverá ser enviado:

- com a nota fiscal ou outro comprovante da compra;
- acompanhado de seus acessórios, cabos, manuais e demais itens recebidos;
- devidamente embalado para evitar danos durante o transporte;
- sem senhas, bloqueios ou contas pessoais que impeçam os testes, quando aplicável.

Antes de enviar computadores, celulares, dispositivos de armazenamento ou equipamentos semelhantes, recomendamos que o cliente faça uma cópia de segurança de seus arquivos e remova seus dados pessoais, sempre que possível. A Esoft Sistemas não se responsabiliza pela perda de arquivos durante procedimentos necessários de diagnóstico, reparo, restauração ou substituição, observados os limites da legislação aplicável.

5. Troca de produto sem defeito

Fora do prazo legal de arrependimento, a troca de um produto sem defeito não é obrigatória, salvo quando previamente oferecida pela Esoft Sistemas ou exigida pela legislação.

Caso a loja aceite uma troca por cortesia, as condições e eventuais custos serão informados ao cliente antes do procedimento.

6. Restituição dos valores

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a restituição será solicitada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Cartão de crédito

A Esoft Sistemas solicitará o estorno à administradora ou ao intermediador de pagamento. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme a data de fechamento e os procedimentos da instituição responsável pelo cartão.

Pix

A restituição será realizada para uma conta de titularidade do cliente ou pelo próprio sistema de pagamento, após a confirmação dos dados necessários.

Boleto bancário ou transferência

A restituição será realizada em conta bancária de titularidade do cliente, mediante o fornecimento e a validação dos dados necessários.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão devolvidos os valores pagos pelo produto e pelo frete original, sem custos para o consumidor.

7. Prazos de atendimento

As solicitações serão analisadas e respondidas em até 5 (cinco) dias úteis. Esse prazo refere-se ao retorno inicial da Esoft Sistemas e não altera os prazos e direitos previstos na legislação.

Canais de atendimento

Para solicitar troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato:

Esoft Sistemas Ltda.  
E-mail: adm@esoftsistemas.com  
WhatsApp: (45) 98822-1785  
Horário de atendimento: das 9h às 17h

Ao entrar em contato, informe seu nome completo, o número do pedido e o motivo da solicitação. Quando possível, envie também fotos ou vídeos do produto para facilitar a análise.

Última atualização: 22/07/2026