A Esoft Sistemas Ltda. respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações durante a navegação em nosso site, a compra de equipamentos de informática e o contato com nossos canais de atendimento.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e demais normas aplicáveis.

1. Quem é responsável pelos dados?

A Esoft Sistemas Ltda. é a controladora dos dados pessoais tratados nas atividades descritas nesta política, sendo responsável pelas decisões relacionadas à utilização dessas informações.

Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato:

E-mail: adm@esoftsistemas.com
WhatsApp: (45) 98822-1785
Horário de atendimento: das 9h às 17h

2. Quais dados podemos coletar?

Conforme a interação do usuário com a Esoft Sistemas, podemos coletar:

• dados de identificação, como nome e CPF;

• dados de contato, como telefone, e-mail e endereço;

• informações necessárias para emissão de nota fiscal;

• dados relacionados ao cadastro e à conta do cliente;

• informações sobre pedidos, produtos adquiridos, entregas, trocas e devoluções;

• informações fornecidas em contatos realizados por e-mail, WhatsApp ou outros canais;

• dados técnicos de navegação, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas acessadas, data e horário de acesso;

• preferências e informações coletadas por cookies ou tecnologias semelhantes;

• informações necessárias à prevenção de fraudes e à segurança das operações.

Os pagamentos podem ser processados por instituições financeiras, operadoras de cartão ou plataformas especializadas. Nesses casos, os dados financeiros serão tratados diretamente por esses prestadores de acordo com suas próprias políticas de privacidade e medidas de segurança.

A Esoft Sistemas não solicita dados pessoais sensíveis, salvo se forem estritamente necessários para uma finalidade legítima e permitida pela legislação.

3. Como utilizamos os dados pessoais?

Os dados poderão ser utilizados para:

• criar e administrar o cadastro do cliente;

• processar pedidos, pagamentos, faturamento e entregas;

• emitir notas fiscais e outros documentos;

• prestar atendimento e responder a solicitações;

• realizar trocas, devoluções, garantias e suporte pós-venda;

• prevenir fraudes e proteger clientes, usuários e a própria empresa;

• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis;

• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;

• melhorar o funcionamento, o conteúdo e a segurança do site;

• realizar análises estatísticas e compreender a utilização do site;

• enviar comunicações sobre pedidos, serviços e alterações relevantes;

• enviar ofertas e novidades, quando houver consentimento ou outra base legal aplicável.

O tratamento poderá se fundamentar, conforme cada situação, na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na proteção do crédito, no legítimo interesse ou no consentimento do titular.

O consentimento não será utilizado quando outra base legal for mais adequada. Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado a qualquer momento, sem afetar a legalidade das operações realizadas anteriormente.

4. Com quem os dados podem ser compartilhados?

A Esoft Sistemas não vende dados pessoais.

As informações poderão ser compartilhadas, na medida necessária, com:

• plataformas de comércio eletrônico e hospedagem;

• empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos;

• transportadoras, Correios e operadores logísticos;

• fornecedores de serviços de tecnologia, armazenamento, segurança e atendimento;

• prestadores de serviços contábeis, fiscais, jurídicos e administrativos;

• empresas responsáveis por prevenção e análise de fraudes;

• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida;

• parceiros comerciais envolvidos na execução do pedido ou serviço contratado.

Os prestadores recebem apenas os dados necessários ao desempenho de suas atividades e devem tratá-los de acordo com a legislação aplicável e com as obrigações assumidas perante a Esoft Sistemas.

Alguns fornecedores de tecnologia poderão armazenar ou processar informações fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados, serão adotadas as medidas previstas na LGPD e nas normas aplicáveis.

5. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante o acesso a um site. Eles ajudam a garantir o funcionamento das páginas, lembrar preferências, analisar a utilização do site e melhorar a experiência de navegação.

A Esoft Sistemas poderá utilizar:

• cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site, autenticação, carrinho de compras, segurança e conclusão de pedidos;

• cookies de funcionalidade: utilizados para lembrar escolhas e preferências;

• cookies de desempenho e análise: ajudam a entender como o site é utilizado e a melhorar seu funcionamento;

• cookies de publicidade: podem ser utilizados para medir campanhas e apresentar conteúdo de acordo com os interesses do usuário.

Cookies não essenciais devem ser ativados somente de acordo com as escolhas apresentadas no gerenciador de cookies. O usuário poderá aceitar, recusar ou alterar suas preferências a qualquer momento, quando esse recurso estiver disponível no site.

Também é possível bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador. A desativação dos cookies essenciais, entretanto, poderá comprometer algumas funcionalidades, como login, carrinho de compras e finalização do pedido.

Cookies de terceiros poderão estar sujeitos às políticas de privacidade dos respectivos fornecedores.

6. Por quanto tempo os dados são armazenados?

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas nesta política.

Algumas informações poderão ser preservadas por prazo maior para:

• cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulatórias;

• execução de contratos;

• prevenção de fraudes;

• exercício regular de direitos;

• atendimento a determinações de autoridades competentes.

Após o término do período necessário, os dados serão eliminados, anonimizados ou armazenados de forma segura nas hipóteses permitidas pela legislação.

7. Segurança dos dados

A Esoft Sistemas adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.

Nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. O usuário também deve proteger seus dados, manter suas credenciais em sigilo, utilizar senhas seguras e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido à sua conta.

Caso ocorra um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências cabíveis e realizadas as comunicações exigidas pela legislação.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos dados pessoais;

• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;

• portabilidade dos dados, observadas as normas da autoridade competente e os segredos comercial e industrial;

• eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;

• informações sobre o compartilhamento de dados;

• informações sobre a possibilidade de negar consentimento e as consequências da negativa;

• revogação do consentimento;

• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;

• revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados, quando aplicável;

• peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os órgãos de defesa do consumidor.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para adm@esoftsistemas.com. A Esoft Sistemas poderá pedir informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar fraudes ou o acesso indevido aos dados de terceiros.

As solicitações serão analisadas conforme os prazos e as condições estabelecidos pela legislação.

9. Dados de crianças e adolescentes

O site e os produtos da Esoft Sistemas não são direcionados especificamente a crianças. Caso seja identificado o tratamento indevido de dados de crianças ou adolescentes, serão adotadas medidas apropriadas, considerando seu melhor interesse e as exigências legais aplicáveis.

10. Links externos

O site poderá conter links para páginas de terceiros. A Esoft Sistemas não controla as práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade de cada página acessada.

11. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações nos serviços, no site ou na legislação. A versão mais recente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis, quando necessário.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas ao tratamento de dados pessoais:

Esoft Sistemas Ltda.
E-mail: adm@esoftsistemas.com
WhatsApp: (45) 98822-1785
Horário de atendimento: das 9h às 17h

Última atualização: 22 de julho de 2026.